Сотрудники Национального НИИ общественного здоровья имени Н.А. Семашко выявили заметные различия в мотивах выбора и отношении к платным услугам у пациентов государственного и частного секторов. Результаты опроса 500 человек опубликованы в журнале «Менеджер здравоохранения» (№ 8, 2026).

Исследование (авторы - А.А. Арестова, О.Ю. Александрова, О.А. Лузанов) показало, что пациенты госучреждений чаще старше 50 лет и главным критерием выбора называют доверие к врачам (66,4%). Аудитория частных клиник моложе, и для нее на первый план выходят уровень сервиса (33,2%) и быстрая доступность специалистов. При этом абсолютное большинство респондентов в обеих группах (около 91%) основным местом амбулаторной помощи по-прежнему считают городскую поликлинику.

Различается и отношение к платным услугам в госсекторе: почти половина пациентов госучреждений либо выступают за исключительно бесплатную помощь, либо опасаются ущемления прав на нее. Среди посетителей частных клиник такие опасения высказывают лишь 6,8%.

Авторы рекомендуют государственным клиникам активнее внедрять инструменты процессного управления, сокращать время ожидания и развивать сервисную составляющую, тогда как частному сектору — фокусироваться на кадровой квалификации и точечном развитии дефицитных направлений медицины.

Подробнее в статье «Медвестника».